Studerende og ansatte på Aarhus Universitet fik fredag den 13. november besked om, at de ikke kunne regne med at modtage mails, notifikationer og mødeindkaldelser som normalt. Universitetet var blandt de danske institutioner, der blev ramt af et internationalt nedbrud hos Microsoft. Fredag kl. 15.58 dansk tid meldte selskabet om vedvarende fremgang i genopretningen, men advarede om, at nogle brugere fortsat kunne opleve afbrudte forbindelser eller forsinkede mails.
Fejlen begyndte i Microsofts mailtjeneste
Microsoft registrerede de første problemer torsdag kl. 17.17 dansk tid i Exchange Online, selskabets tjeneste til at håndtere blandt andet postkasser og kalendere for organisationer. En af de mærkbare følger var, at nogle brugere ikke kunne åbne deres postkasse i Outlook. Fejlen kunne ramme både browseren, det installerede program og forbindelsen fra en mobil.
Outlook er det program, som brugeren ser. Exchange Online er tjenesten bag postkassen. Hvis programmet kan åbne, men forbindelsen til postkassen svigter, kan indbakken derfor se ud til at virke, selv om nye beskeder ikke kommer frem. Microsoft oplyste desuden, at forsinkelser kunne ramme organisationer med egne mailservere, når post blev sendt til eller fra Exchange Online.
Problemerne rakte ud over Outlook
Microsoft oprettede en særskilt driftsmelding om de andre dele af Microsoft 365, som var påvirket. Det drejede sig blandt andet om funktioner i Teams, SharePoint og Copilot. Selskabet gjorde opmærksom på, at virkningen afhang af, hvilke funktioner der skulle bruge mailtjenesten. Et program kunne derfor stadig åbne, selv om enkelte dele af det svigtede.
Det er især tydeligt i Teams, hvor kalenderen og mødeplanlægning bruger oplysninger fra Exchange. Et hold kunne derfor opleve problemer med at planlægge et møde, selv om andre funktioner stadig var tilgængelige. Copilot kunne tilsvarende have svært ved at hente arbejdsdata fra eksempelvis mail eller kalender. Den samme fejl i baggrunden kunne altså vise sig som forskellige problemer på skærmen.
Universitetet advarede om beskeder, der kunne udeblive
Aarhus Universitets besked gjaldt både studerende, ansatte og besøgende. Universitetet fremhævede situationer, hvor arbejdet afhænger af, at en mail, en automatisk notifikation eller en kalenderinvitation faktisk når frem. Det kan eksempelvis være en besked om et flyttet møde eller en invitation til vejledning. Selv efter at man igen kan åbne sin indbakke, kan der gå tid, før en ventende besked dukker op.
Ritzau rapporterede fredag formiddag, at også Aalborg Universitet havde meldt om problemer. De to danske meldinger viser konkrete følger af det internationale nedbrud, men giver ikke et samlet tal for, hvor mange danske brugere der blev berørt. Microsofts driftsmeldinger beskriver, hvilke tjenester og funktioner der kunne være påvirket, uden at opgøre omfanget i Danmark.
Bedringen skal holde, når trafikken vender tilbage
I løbet af natten havde Microsoft oplevet, at nogle servere blev ustabile igen, da de på ny skulle håndtere trafik. Fredag eftermiddag var billedet bedre. Selskabet rapporterede om fremgang på tværs af de berørte tjenester og testede, om postkasserne kunne nås stabilt med de forskellige forbindelser. Det var fortsat muligt, at en bruger kunne komme ind ad én vej og have problemer ad en anden.
Microsoft oplyste i eftermiddagens driftsmelding, at det ikke havde fundet tegn på ondsindet aktivitet. Selskabet havde endnu ikke offentliggjort en endelig årsag til nedbruddet. Det næste skridt var at kontrollere, at forbedringerne holdt, og få de resterende forbindelsesproblemer og forsinkelser af vejen. Når det arbejde er afsluttet, vil Microsoft ifølge driftsmeldingen offentliggøre en rapport om årsagen og de ændringer, der skal mindske risikoen for en gentagelse.
Gør os opmærksom på en fejl →
